Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez notre FAQ ci-dessous ou contactez-nous directement. Nous répondons généralement sous 24 heures.
FAQ
Questions fréquentes
Dépannage
Problèmes courants
La localisation ne s'affiche pas
Vérifiez que la localisation est activée pour Truth-Check dans les réglages de votre appareil. Sur iOS : Réglages > Truth-Check > Position. Sur Android : Paramètres > Applications > Truth-Check > Autorisations.
L'enregistrement vidéo ne fonctionne pas
Le mode vidéo nécessite l'accès au micro. Quand vous passez en mode vidéo, l'app demande cette permission. Si refusée, allez dans les réglages de votre appareil pour l'activer manuellement.
Mon abonnement n'est pas reconnu
Sur iOS, utilisez le bouton « Restaurer les achats » dans la page abonnement de l'application. Sur Android/web, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la synchronisation avec Stripe.
Le mot de passe du certificat ne fonctionne pas
Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez les majuscules et caractères spéciaux. Si vous avez oublié le mot de passe, il n'est malheureusement pas récupérable (il est stocké sous forme de hash). Vous pouvez modifier le mot de passe depuis l'application si vous êtes connecté.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Envoyez-nous un email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Contactez-nous